LCS 1C examen: Improvement & implementation

Als we flow willen creëren in een proces is (onder andere) de takttijd interessant om naar te kijken. We gaan er in deze vraag even vanuit dat de personen alleen in dit proces werken.

Wat is waar als we flow willen creëren en willen leveren wat de klant vraagt?

Wanneer is het een goed idee om poka yoke toe te passen?

Binnen jouw organisatie wordt een groot veranderprogramma opgestart. Hiervoor wordt ieder team gevraagd om verbetersuggesties aan te dragen. Op een groot scorebord in de hal wordt bijgehouden hoeveel suggesties elk team gedaan heeft. Hiermee wil het programmamanagement bereiken dat iedereen meedenkt over verbeteringen.

Welk principe van overtuiging wordt hier toegepast?

Het elimineren van muda is vaak de eerste stap bij het optimaliseren van een proces.

Wat is waar over muda?

Wat is WAAR over een kanban (to do, doing, done) bord?

Bij het brainstormen over verbeteringen is het belangrijk dat je in eerste instantie zoveel mogelijk ideeën ophaalt. Daarnaast wil je ook zoveel mogelijk diverse ideeën, later haal je de goede ideeën er wel uit om op voort te borduren.

Eén van de risico’s die je loopt bij brainstormen en waar je rekening mee moet houden is ‘social loafing’. Wat houdt dit precies in?

Marie doet een project waarbij het doel is om de doorlooptijd van het acceptatieproces van levensverzekeringen te verlagen. Ze hebben met het team een future state VSM gemaakt en overwegen nu om een FMEA te doen.

Is dit nuttig?

Op een afdeling worden veel fouten gemaakt bij het invoeren van gegevens in openstaande creditnota’s. Teamleider Inge besluit alle medewerkers een training te geven en ze te leren hoe ze dit beter kunnen doen. Toch blijkt na de training dat er nog steeds fouten worden gemaakt.

Wat kan Inge nu het beste als eerste doen?

Als callcenter ontvangt jouw afdeling veel telefoontjes. Jij wil graag inzicht krijgen in wie er allemaal bellen en waarom. Omdat je deze informatie niet uit systemen kunt halen, vraag je je team om twee weken lang te turven. Je voelt dat niet iedereen hier enthousiast over is en een aantal mensen toont zelfs openlijk weerstand.

Wat is het BESTE dat je hieraan kunt doen?

Hieronder staan twee stellingen:

Stelling 1: Wanneer collega’s onvoldoende communiceren over het werk dat gedaan moet worden, kan een dagstart uitkomst bieden

Stelling 2: Een dagstart moet altijd geleid worden door dezelfde persoon

Hoe noemen we het principe dat je in het onderstaande plaatje ziet?

Het management van een organisatie besluit om lean te implementeren. Op welke manier zal lean werken het beste aanhouden in een organisatie?

Je hebt inmiddels je green belt diploma op zak en wordt door de afdelingsmanager van een andere afdeling gevraagd om bij hen mee te kijken. Na een paar dagen kom je er al achter dat de werkzaamheden allesbehalve ‘lean’ verlopen. Zaken worden ad hoc opgepakt, de communicatie tussen verschillende mensen op de afdeling is niet optimaal en er is weinig structuur.

Je geeft aan dat je hen wel verder kan helpen. Wat is nu handig om als eerst te doen?

Xavi heeft na zijn green belt training thuis de 5S methode ingezet om zijn gereedschap sneller te kunnen vinden in de schuur.

Welke stap uit de 5S methode is hier toegepast?

Wat is GEEN voorbeeld van een poka yoke bij het produceren van brillen?

Lean geeft je verschillende handvatten om processen in kaart te brengen. Muda, Mura & Muri helpen je om richting te geven aan verbeteringen. Wat is waar over Muda, Mura & Muri?

De uitkomst van een FMEA kan zijn dat je besluit:

Hoe noemen we het wanneer een proces zo is ingericht dat medewerkers verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit en geen onvolledige of onjuiste informatie aan elkaar doorgeven?

In een proces willen we het liefst zo veel mogelijk flow creëren. Wat is waar over flow?

Stelling 1: Flow kun je realiseren door line balancing toe te passen
Stelling 2: Door het elimineren van waste krijg je meer flow in het proces

Om een proces ‘pull’ te laten verlopen, moet je het eerst inrichten op ’takt’. Wat is waar over takt?